Customer journey map qué es

Comunicación & humanidades

El Customer Journey Map

El profesor Julio Malpartida nos explica la importancia de diseñar un mapa que permita visualizar el viaje del consumidor. Por: Julio Malpartida Abadia (pccmjmal@upc.pe, juliomalpartida@gmail.com) Es conocido que hoy en día los consumidores ya no se limitan a comprar productos o a adquirir servicios. Es necesario involucrarse en cada nivel del customer journey ya que este no termina en el…