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  • Comunicación & humanidades

    El Customer Journey Map

    El profesor Julio Malpartida nos explica la importancia de diseñar un mapa que permita visualizar el viaje del consumidor. Por: Julio Malpartida Abadia (pccmjmal@upc.pe, juliomalpartida@gmail.com) Es conocido que hoy en día los consumidores ya no se limitan a comprar productos o a adquirir servicios. Es necesario involucrarse en cada nivel del customer journey ya que este no termina en el…

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