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Las nuevas maneras de incrementar tus ventas

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El mundo comercial ha cambiado radicalmente a raíz de la pandemia del COVID-19. Antes de este suceso, el principal atributo para captar compradores era la ubicación. Sin embargo, cuando los locales comerciales se vieron obligados a cerrar de la noche a la mañana, este atributo pasó al último lugar de la importancia en la generación de ventas.

Las empresas que han logrado sobrevivir a este impacto negativo que está afectando a la humanidad han sido aquellas que han desarrollado de alguna manera la posibilidad de venderle al cliente sin tener un contacto físico. En este artículo quiero mostrarte dos distintas opciones que existen en la actualidad para mantener las ventas de tu negocio sin importar la ubicación física del local.

En primer lugar, se encuentran las redes sociales. Hoy, más que nunca la gente se encuentra conectada a sus equipos móviles durante gran parte del día, revisando redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube. Esto genera una gran oportunidad de exposición de tu marca de manera orgánica (gratuita). Generar cuentas empresariales en estas redes sociales es gratis y si creas un contenido atractivo e interesante para tu público objetivo, podrás generar interacción que finalmente se concrete en más ventas para tu negocio. Si quieres lograr atajos para tener ventas a mayor velocidad, puedes adquirir los servicios de anuncios pagados en estas redes (Ads), con la posibilidad de ultra segmentar el público al cual diriges tu publicidad, generando una mayor rentabilidad de tu inversión (ROI).

En segundo lugar, podemos mencionar al Marketing de Afiliados, que es un mecanismo para captar vendedores para tu negocio sin la necesidad de pagar sueldos fijos o mantenerlos en costosas planillas laborales (nóminas elevadas). El vendedor se convierte en tu socio, quien a cambio de una comisión que debe ser lo suficientemente atractiva, puede ofrecer y vender tu producto a sus amigos, familiares o red de contactos en sus propias redes sociales. Existen muchas formas de generar Marketing de Afiliados: a través de páginas web, plataformas especializadas, o generado tus propias redes de afiliación. Lo más importante para lograr este tipo de alianza es tener un producto y/o servicio potente y que el sistema de comisiones sea amigable y sobre todo que cumpla con tu afiliado.

Muchas empresas de renombre mundial tales como Amazon, Google, Booking, entre otras,  utilizan estos métodos para tener ventas cada vez mayores sin esperar a que los clientes toquen las puertas de sus locales. Este tipo de venta te genera una ventaja de que puedes ofrecer tu producto y/o servicio en cualquier lugar del planeta a un costo muy bajo.

Ecosistemas virtuales

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Es un error pensar que las redes son una entidad externa a los seres humanos. Están ahí: antes que nosotros. No son meras receptoras de nuestras proyecciones psicológicas sino complejas máquinas de producir sentidos. Ellas configuran el material primordial de la socialización contemporánea. Es indudable que si existe un lenguaje común – y en eso reside la globalización – es el de las redes. Moldean y construyen identidades individuales, sociales y transnacionales. Paulatinamente, han devenido en el espacio de transacción fundamental de todas las esferas de la vida humana: proyectos, entretenimiento, vínculos, trabajo y estilos de vida. No es arriesgado afirmar que buena parte de la existencia actual se justifica y se valida en ese inmenso teatro del mundo que son las redes. Y tal vez, por eso nos confrontan y nos cuestionan, porque son portadoras silenciosas de una hipótesis difícil de aceptar: la idea de que un ser humano autónomo e independiente no sea más que una ficción. Siguiendo esa línea de análisis, una película como Matrix, en poco tiempo más, podrá ser catalogada como un documental.

Todo este nuevo ecosistema fuerza al campo de la psicología a responder una multiplicidad de preguntas: ¿existe una adicción a las redes sociales? ¿Cómo controlar un sistema que por definición es ilimitado, omnipresente y que responde a reglas que exceden nuestra capacidad de racionalización? Tal vez el problema ya no sea la dependencia sino la posibilidad de diseñar nuevas formas de vida con ellas.  Innovar sin temor, utilizando ese inabarcable tejido de sentido virtual que nos rodea. ¿Las redes sociales permiten mejorar los estilos de afrontamiento, la inteligencia emocional, el bienestar? Cada uno encuentra una respuesta distinta a la hora de crear su existencia. Lo cierto es que la tecnología es uno de los marcos de referencia centrales para pensar el presente de la psicología humana.

Hemos pasado de vínculos exclusivos y presenciales – cuyo modelo era la familia o el barrio o la interacción cara a cara – a otro ecosistema: los vínculos masivos, totales, públicos, hiper-relaciones con una red que no tiene número, ni lugar ni tiempo. Es una metamorfosis mayor que cualquier cuento de Kafka. Amar, desear y odiar han alcanzado, para varios autores, el estatuto de “emociones virtuales”. El problema reside en si permaneceremos en el antiguo paradigma que asocia lo “virtual” a lo “falso” y si no somos capaces de aceptar que las redes también son campos del mundo afectivo. El territorio de los vínculos adolescentes es la evidencia mayor de este cambio evolutivo. Si los hechos no se adecúan a nuestras teorías, no debemos negarlos, sino replantear cómo pensamos y qué ideas podemos elaborar desde la psicología.

Nuevos dilemas surgen en este contexto. Interrogantes que redefinen las motivaciones humanas y exigen a los psicólogos actualizar sus enfoques y perspectivas.  Por ejemplo: ¿Cómo hubiera construido el psicólogo humanista Abraham Maslow su famosa pirámide de las necesidades si viviera en esta época?. La respuesta la sabremos si escuchamos con apertura a las narrativas, lenguajes e imágenes del ecosistema que nos ha tocado habitar. 

Las cuatro P’s del marketing digital

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En coexistencia con las ya clásicas cuatro P’s del marketing que Philip Kotler definiera allá por los años sesenta (producto, promoción, plaza y precio), explicaré la importancia de entender y aplicar las nuevas 4 P’s del llamado marketing digital.

Por: Fátima Castillo Botetano ([email protected], [email protected])

En pleno siglo XXI aún encontramos marcas y empresas que siguen aplicando un marketing retrospectivo. Basándose solo en su data histórica, plantean reformulaciones de campañas y/o presupuestos sin considerar que el tiempo real es el nuevo indicador para proyectar la rentabilidad de nuestras propias acciones.

El pasado sí nos ayuda, pero solo a comprender los errores que quizás tuvimos en el planteamiento de ideas; no puede serlo todo. Hoy en día, debemos ser 110% creativos para proponer productos y/o servicios que puedan reinventarse en el momento, incluso con ayuda de los propios consumidores. Y esto se debe a que vivimos en un mundo digital, donde lo real se transforma cada segundo gracias a la participación activa de los usuarios y a la naturaleza de las herramientas del social media. El crowdsourcing sigue creciendo como tendencia y es un must dentro de las estrategias digitales que generan potentes mensajes, más allá de las fronteras físicas.

El marketing, entonces, adquiere un carácter prospectivo. Esto significa que se adelanta a los resultados proyectando lo que sucederá. Toma la segmentación de públicos como un punto de partida. No obstante, tiene claro que los perfiles estereotipados dejaron de ser los únicos grupos para tomar en cuenta. Y es aquí donde las nuevas cuatro P’s del llamado marketing digital adquieren protagonismo. Estas son:

  1. Personalization o personalización. Las marcas deben conocer las expectativas de los futuros clientes (prospectos) para ofrecerles experiencias únicas. Ello lo logran personalizando sus productos y servicios a partir de la información que obtienen de los usuarios digitales. La riqueza de esta P radica en que podemos descubrir lo volátiles que pueden ser nuestros consumidores y ello nos obliga a exigirnos en lanzar propuestas de valor diferenciadas.
  2. Participation o participación. La creación de espacios comunes donde los usuarios puedan interactuar, comentar y ser parte de la construcción de nuestro mix de marketing es el gancho. Esto permitirá que el (futuro) cliente inicie el contacto con las marcas y quiera conocer más de ellas. Por lo mismo, contar con comunidades digitales como Facebook, Instagram, Twitter, por mencionar algunas, es imprescindible si deseamos trascender en esta era tecnológica.
  3. Peer to peer communities o par a par en comunidades. El trato horizontal entre la marca y los consumidores no es suficiente. Además de escucharlos, es importante proyectar que somos partners en la construcción de contenido. Adicionalmente, si les proporcionamos canales donde intercambien opiniones con otras personas como ellos, le dará mayor transparencia a nuestra presencia como marca.
  4. Predictive modelling o predicciones modeladas. Toda la información que encontramos en Internet es valiosa para conocer a los usuarios digitales. Esta data se convierte en conocimiento que servirá para analizarla al detalle. Así elaboramos las estrategias comerciales online más asertivas que conecten con el público. Bajo esta perspectiva, el uso del big data en las empresas también se ha convertido en una tendencia cada vez más necesaria que vale la pena incluir en los presupuestos anuales.

Ahora, el que existan estas cuatro P’s del marketing digital no significa que las tradicionales cuatro P’s de Kotler no funcionen. Ellas son la brújula de un plan de marketing general, pero para personalizar la oferta digital será esencial considerar las relacionadas con el mundo del Internet.

No en vano, el mencionado gurú del marketing ha lanzado en el 2017 su nueva obra llamada Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Aquí, Kotler nos explica cómo el marketing evoluciona dentro de una economía donde la conectividad lo es todo. Por eso, marketeros digitales, ¡el momento es hoy!

(Imagen tomada de https://www.insurancejournal.com/news/national/2017/08/15/461065.htm)