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Cambiando de posicionamiento: adiós al monstruo de IDAT

17 septiembre, 2021 by Sandra Vanessa Ramírez Checnes Deja un comentario

¿Recuerdan al monstruo de IDAT? Sí, el que aparecía con el mismo look del hombre lobo, pero trabajando en una oficina y resolviendo problemas de computación. Este curioso personaje, que se convirtió en el símbolo de dicho instituto, irrumpió en nuestras pantallas hace más de una década. Esta producción de JR Publicistas debía estar al aire por 3 meses, pero el éxito del personaje fue tan grande que se hicieron cuatro versiones posteriores.

Aquí podemos observar la primera versión.

YouTube video

El spot del monstruo tenía un aire de “hecho en casa” y hasta fue tildado de huachafo por la estética recargada del personaje: ojos rojos, dientes negros y una apariencia peluda nada agradable. La antiestética publicitaria presente en la campaña construyó un personaje sólido y con alto nivel de recordación. El éxito de esta pieza de comunicación radicó en que su mensaje era entendido por el público objetivo al que se dirigía. El mensaje era claro: “Si quieres ser un monstruo en computación, estudia en IDAT”. La palabra monstruo aludía a poseer una gran habilidad en esta carrera técnica. Lo más importante: el personaje no desplazó a la marca, sino que contribuyó a que se posicionara en la mente de su consumidor.

Actualmente, el instituto se ha convertido en Grupo IDAT e incluso ha fundado una universidad. Y como los tiempos cambian, la marca ha decidido cambiar de estrategia, reposicionarse y decirle adiós al monstruo que, años atrás, le permitió diferenciarse de las decenas de institutos presentes en nuestra capital.

El reposicionamiento es una estrategia utilizada por las marcas para no perder su lugar en la mente del consumidor. Pero sigamos con el monstruo. ¿A qué se debe su jubilación? Este adiós obedece a que su concepto estaba ligado a la década de los 80, época en que los jóvenes usaban esta jerga y tenía una connotación positiva. Ahora el público objetivo de IDAT ni siquiera debe conocer esa palabra. Una marca no puede perder vigencia en el mercado y menos permitir que se le perciba como “vieja”, sobre todo si el público al que se dirige son los jóvenes. Además, el Grupo IDAT ha invertido mucho para presentar la imagen de institución moderna – dense una vuelta por el campus que tiene en la cuadra 3 de la avenida Petit Thouars – y ahora es parte del Grupo Intercorp.

La nueva estrategia de la marca se inició con la campaña “Yo soy IDAT”, la que utilizó recursos del marketing emocional y estaba dirigida al estilo de vida de los progresistas, de las personas prácticas que tienen sueños y quieren ser exitosas, pero que saben que ellos y sus familias han tenido que “sudarla” para conseguir esta oportunidad. Actualmente, la publicidad de Idat es moderna, directa y utiliza personajes con los que se pueden identificar las personas que forman parte de su público objetivo. Además, están acompañando la marca con los eslogans: Activa tu potencial y Supérate. Incluso han incluido herramientas como el podcast “La hora de la innovación”, lo cual demuestra que la estrategia de branding tiene un norte definido y quiere mantenerse asociada a seguir creciendo como persona y profesional.

Les dejo un video de la campaña actual.

YouTube video

¿Piensan que la estrategia de Idat le permitirá seguir diferenciándose de la competencia?

Costumer centric: la base de las estrategias de éxito

25 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario

El profesor Julio Malpartida escribe sobre el costumer centric, un concepto que toma al consumidor como base de las decisiones y acciones de negocio.

Por: Julio Malpartida Abadia ([email protected])

Vivimos en un mundo de cambios. El consumidor ha pasado de ser una persona informada, a ser “hiperconectada”, “hiperinformada” y hasta “tirana”. Y es que vuelve a salir a la palestra la esencia del marketing: satisfacer deseos y necesidades del consumidor, pero ahora se habla del costumer centric, que toma al consumidor como base de todas las decisiones y acciones que se toman en la empresa.

Definitivamente la clave del éxito empresarial es conseguir los niveles de rentabilidad deseados, como consecuencia de lograr la satisfacción del cliente. Por eso la base de todas las decisiones debe estar centrada en él. El enfoque constante es hacia el cliente, la gestión y la mejora de procesos: procesos productivos, comerciales y logísticos. En paralelo, debemos desarrollar un compromiso con la alta dirección y con los colaboradores, piezas claves en todo este análisis.

Frente a la búsqueda de la competitividad empresarial, basada en otorgar valor a los clientes, nace la gran interrogante sobre los clientes internos y los clientes externos. ¿Cuáles de ellos deben ser los primordiales?

La promesa de valor va a ser cumplida en el mercado si y solo si existe un eje estratégico, una filosofía de negocio compartida desde lo alto de la organización hasta los niveles más bajos de la misma, y los clientes internos están comprometidas en la búsqueda de la excelencia que será llevada al mercado.

Esta fortaleza de la organización generará los destinos de la misma porque hemos sido capaces de definir un objetivo claro y qué tipos de clientes tenemos. Sobre todo, en épocas de crisis es mucho más fácil encontrar la salida y volver a despegar.

Por todo lo que propone y desarrolla, la corporación Nestlé es una empresa que refleja el significado del costumer centric en toda su extensión. También podemos recordar que la familia Dunlop empezó como una empresa dedicada a desarrollar herraduras para caballos cuando los autos aún no existían. Y al presentar Henry Ford el primer auto, los Dunlop creyeron que era el comienzo del fin. Sin embargo, el patriarca de la familia tenía claramente definido su negocio: aparecen los autos, desaparecen las herraduras y empezarían a fabricar llantas. Se dedicaron a la venta de sistemas de amortiguación: hicieron llantas, pelotas y raquetas de tenis; todos los productos relacionados con la categoría.

Recuerden, ¡no vendemos productos, vendemos satisfactores! La esencia del marketing es generar “satisfacción”, pero si se quisiera cuantificar el concepto nos daremos cuenta de que contrasta las expectativas con la realidad y, por ende, los niveles de satisfacción serán tan diferentes como tantas personas existan. La búsqueda y logro de clientes satisfechos se debe dar por ambas vías.

Frente a esto Noriaki Kano, a través de su modelo que se utiliza para priorizar las necesidades del clientes y saber qué atributos le dan mayor satisfacción, planteó que cuando se realizan investigaciones para conocer los requerimientos y expectativas de los clientes, se debe contar con tres dimensiones a analizar: las que se dan por sentadas, las que ni se plantean y aquellas de las que no se va a hablar. Todos nosotros pasamos por diferentes etapas hasta comprar un bien o servicio. Desde que se despierta esa necesidad que está latente, estamos expuestos a infinidad de información, a toma de decisiones y hasta a dudas. Por ello, tengamos cuidado de cómo se maneja la información recibida ya que los clientes piensan una cosa, dicen otra y sienten otra muy diferente. Ford llegó a conocer tan bien a sus clientes que tenía plena confianza en ellos. Esto se resume en la frase siguiente: “cuando todo parezca ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento”. Yo agregaría: si tengo la certeza de conocer al consumidor y tomarlo como centro de mis estrategias, nuestro vuelo será mucho mejor.

(Imagen tomada de http://centroarete.org/audios/travesia/que-es-la-felicidad/)

El panetón de D’Onofrio

11 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario

La propuesta de valor de una marca va más allá de la simple ecuación panetón = Navidad. A partir de la premiada campaña de panetón D’Onofrio, escribo sobre la importancia de no perder de vista los cambios en el mercado y en los consumidores.

Por: Julio Malpartida Abadia ([email protected])

Las fiestas navideñas esperadas por muchos pasan al olvido y algunas marcas como D’onofrio todavía quedan en nuestra mente. Y esto porque ajustó su propuesta de valor. En un escenario como el actual, podríamos hablar de un consumidor aislado que pasó a ser un consumidor social y que dejó de comprar productos para buscar nuevas experiencias.

Hoy, las empresas cuyas categorías se desarrollan en un mercado maduro como el de panetones, donde sus productos pueden convertirse en commodities y ser la variable precio la que prime en la decisión de compra, deben buscar la fidelización del cliente. El uso de estrategias que impidan el ingreso de los productos me too, deben alinearse a ventajas diferenciales basadas en las emociones.

La campaña Contagia la magia de la Navidad peruana de D’onofrio, que le valió un premio EFFIE de Oro en el 2017, es un ejemplo muy claro. Evitó perder su ventaja diferencial y profundizó en el análisis de lo que ocurre en el mercado. Sobre todo, estudió los cambios en las decisiones de los consumidores y salió a competir, orientándose en lo emocional y en lograr un verdadero engagement.

Llega un momento en las empresas donde es necesario hacer una introspección para darnos cuenta de que, hoy en día, la propuesta de valor de una marca es la parte crítica del éxito.

El panetón D’onofrio fue más allá de sus aspectos funcionales como producto. En un mercado donde encontramos más de 50 marcas inscritas en Indecopi, estas deben salir a competir en un mercado sumamente estacional, en un océano rojo. Prácticamente, las campañas duran de octubre a diciembre y luego se debe esperar hasta el próximo año para corregir cualquier error.

Esto genera un riesgo mayor para las empresas, que pueden desaparecer pronto si no hacen un análisis profundo de los aspectos emocionales de sus consumidores. Identificando cuál es su actitud hacia los productos, cuál es la experiencia buscada y alcanzada en cada uno de los touch points del costumer journey que el cliente tiene con la marca, se logrará una empatía muy profunda con él.

Durante la entrega de los Premios Effie 2017, por ejemplo, se destacó lo logrado a través de la conexión entre consumidor y construcción del mensaje: Las fiestas navideñas son algo muy especial para todas las familias peruanas y el panetón es un símbolo, un ícono de lo que es la Navidad. La marca D’onofrio es una marca relacionada con la nostalgia, y en ese sentido los aspectos emocionales se hacen más fuertes e importantes. El argumento “la magia de la Navidad” toca las fibras más profundas de un ser humano, aspecto que D’onofrio descubrió, explotó y lo puso en marcha.

Como todo evoluciona, tanto consumidores como las marcas también deben evolucionar. Hoy en día esto significa la incorporación de un planeamiento estratégico comercial para llegar en forma más personalizada a la audiencia. Esta es muy sensorial y nostálgica actualmente, y eso es una ventaja diferencial poderosa que las marcas deberían trabajar. El panetón D’onofrio es una de ellas.

Comparto con ustedes una frase del autor de Brandoffon, Andy Stalman, precisa para este contexto: “Una marca que llega a la mente produce una reacción. Una marca que llega al corazón genera un compromiso”.

(Imagen tomada de https://www.youtube.com/watch?v=HV_v3ucO3G4)

Campañas que marcan en la mente del consumidor

30 noviembre, 2017 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Yessica Centty

Lo que toda empresa desea es conocer la mente del consumidor, su caja negra, para saber sus gustos y necesidades. Una vez hallada, la empresa procede a lanzar un producto o servicio que satisfaga esa necesidad. Se realizan estudios de mercado, focus group, encuestas y entrevistas a consumidores para conocer sus necesidades, sus gustos y las opiniones que ellos tienen. Varias empresas logran este objetivo con campañas exitosas.

En el 2013, San Fernando lanzó una campaña llamada “Jueves de Pavita”, la cual tuvo éxito en el mercado peruano. Tanto así que gano un premio Effie, premio que se otorga a las estrategias que logran resultados reales. Esta campaña creativa utilizada por San Fernando muestra a una familia, la Farfán, con una gran personalidad y que, en dedicatoria a un familiar, declaran el “Jueves de pavita”, indicando que la pavita es el alimento light. La alegría de los personajes, transmitida al consumidor, se refleja cuando las personas comienzan a cantar con el ritmo de la canción. Por otro lado, lo que San Fernando buscó implementar es una cultura en el consumidor, la cual consiste en consumir pavita todos los jueves. Como consecuencia, se logró aumentar las ventas de pavita y logró posicionarse en la mente del consumidor.

Otra campaña la cual ha destacado por implantarse en la mente del consumidor es la de Inca Kola con “Frases con sabor”. Esta campaña consiste en incorporar en las etiquetas de las botellas de Inca Kola frases únicas que utilizan los peruanos, tales como: “¡Habla causa!”, “¡No seas camarón!” y “¡Qué yuca!” entre otras que están inspiradas en la gastronomía. Su objetivo es de tener una divertida promoción y además, para indicar que Inca Kola también es parte de la cultura gastronómica al igual que esas frases.

Estas empresas lograron captar la atención del consumidor y consiguieron estar dentro de su mente. Es importante entender y conocer a qué tipo de público te vas a dirigir y cómo es que este piensa para que la estrategia que planees de buenos resultados.

Si deseas escribir para el blog, escribe un email a Yessica Centty al [email protected] y al [email protected]

¿Y qué pasaría si nos volvemos un poco creativos?

20 octubre, 2016 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Rodrigo J. Delgado Ehni

Todos nos hemos encontrado en algún momento del día, unos más que otros, de mal humor y comúnmente cuando nos dirigimos a nuestro centro laboral o cuando salimos de él. Es muy difícil trabajar bajo estas condiciones y más aún conseguir resultados favorables. En esta oportunidad quisiera agradecer a un compañero de trabajo quien me sacó la venda de los ojos y me reveló una modalidad muy creativa, quizás conocida por muchos de ustedes, pero que sin embargo es interesante comunicarla y difundirla.

Paulo Ortiz recalcó en unos de sus artículos la importancia de hacer la vida más divertida. Esta idea la toma como un principio que puede llegar a cambiar la perspectiva global en todo lo que hacemos en el día a día. Con esto dicho, quisiera enfatizar la gran influencia que estos cambios de comportamiento pueden generar no solo en nuestro desenvolvimiento, sino también en el de terceras personas; ya sea compañeros de trabajos, jefes, familiares, entre otras.

Esta idea de la teoría de la diversión (The Fun Theory) fue desarrollada por Volkswagen con la finalidad de demostrar cómo, mediante algo tan simple y entretenido, las personas pueden cambiar para mejor a través de un nuevo enfoque. Aquí les dejo con un primer video acerca de lo referido:

YouTube video

Gracias a esta nueva modalidad que involucra la participación de la persona, Volkswagen no solo se basó en dicha teoría para desarrollar un mecanismo con el objetivo de influir en el comportamiento de las personas, sino también para lograr incentivar el uso, consumo o compra de determinados bienes y/o servicios.

Ahora bien, muchos de ustedes se estarán preguntando cómo trasladar esta teoría para aplicarla no solo en cambiar su día, sino también en su empresa. Pues es muy simple; los clientes ejecutan con mayor frecuencia tareas que les provoca situaciones divertidas y placenteras por las que consiguen liberarse y sentirse mejor. ¿Cómo obtenemos provecho de ello? Tal como vieron en el video, los usuarios prefieren subir por una escalera que simula y actúa como un piano, en vez de subir por la escalera mecánica. Esto lo hacen porque en el fondo es más divertido y consigue desconectarnos por un instante de nuestros problemas y preocupaciones. Para conseguir el mismo objetivo en nuestro trabajo debemos transformar toda experiencia que tengan nuestros clientes, de manera que estas generen placer, deseo por probar y puedan arrancar una sonrisa o gesto favorable que nunca se les hubiera ocurrido experimentar.

Sin embargo, está en nosotros mismos identificar la manera, basándonos en la teoría de la diversión, de volver las experiencias que brindamos al cliente como inolvidables y divertidas con un poco de creatividad. Además, no solo identificarla una vez, sino también cada cierto tiempo ir mejorando la diversión de nuestros clientes, alternando las rutas de diversión que estos puedan tener para que reciban cada vez sensaciones nuevas. Una estrategia que definitivamente constituye una buena fidelización al cliente interno.

Como algo adicional le dejo otro ejemplo innovador, dentro de los muchos, que tiene la empresa Volkswagen:

YouTube video

Es increíble pensar como un momento insignificante en la vida puede transformar nuestra actitud rotundamente convirtiendo un día que nos está resultando un tanto difícil, por temas personales o laborales, en un día entretenido y diferente en solo cuestión de segundos con ideas no tan elaboradas, pero sumamente creativas.

Los dejo con una última frase que puede cambiar sus perspectivas de cómo ver las cosas: “No esperen a que llegue el gran día; ese día debe ser hoy”.

Si deseas escribir para el blog ponte en contacto con la profesora Yessica Centty al [email protected]

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