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Cambiando de posicionamiento: adiós al monstruo de IDAT

17 septiembre, 2021 by Sandra Vanessa Ramírez Checnes Deja un comentario

¿Recuerdan al monstruo de IDAT? Sí, el que aparecía con el mismo look del hombre lobo, pero trabajando en una oficina y resolviendo problemas de computación. Este curioso personaje, que se convirtió en el símbolo de dicho instituto, irrumpió en nuestras pantallas hace más de una década. Esta producción de JR Publicistas debía estar al aire por 3 meses, pero el éxito del personaje fue tan grande que se hicieron cuatro versiones posteriores.

Aquí podemos observar la primera versión.

YouTube video

El spot del monstruo tenía un aire de “hecho en casa” y hasta fue tildado de huachafo por la estética recargada del personaje: ojos rojos, dientes negros y una apariencia peluda nada agradable. La antiestética publicitaria presente en la campaña construyó un personaje sólido y con alto nivel de recordación. El éxito de esta pieza de comunicación radicó en que su mensaje era entendido por el público objetivo al que se dirigía. El mensaje era claro: “Si quieres ser un monstruo en computación, estudia en IDAT”. La palabra monstruo aludía a poseer una gran habilidad en esta carrera técnica. Lo más importante: el personaje no desplazó a la marca, sino que contribuyó a que se posicionara en la mente de su consumidor.

Actualmente, el instituto se ha convertido en Grupo IDAT e incluso ha fundado una universidad. Y como los tiempos cambian, la marca ha decidido cambiar de estrategia, reposicionarse y decirle adiós al monstruo que, años atrás, le permitió diferenciarse de las decenas de institutos presentes en nuestra capital.

El reposicionamiento es una estrategia utilizada por las marcas para no perder su lugar en la mente del consumidor. Pero sigamos con el monstruo. ¿A qué se debe su jubilación? Este adiós obedece a que su concepto estaba ligado a la década de los 80, época en que los jóvenes usaban esta jerga y tenía una connotación positiva. Ahora el público objetivo de IDAT ni siquiera debe conocer esa palabra. Una marca no puede perder vigencia en el mercado y menos permitir que se le perciba como “vieja”, sobre todo si el público al que se dirige son los jóvenes. Además, el Grupo IDAT ha invertido mucho para presentar la imagen de institución moderna – dense una vuelta por el campus que tiene en la cuadra 3 de la avenida Petit Thouars – y ahora es parte del Grupo Intercorp.

La nueva estrategia de la marca se inició con la campaña “Yo soy IDAT”, la que utilizó recursos del marketing emocional y estaba dirigida al estilo de vida de los progresistas, de las personas prácticas que tienen sueños y quieren ser exitosas, pero que saben que ellos y sus familias han tenido que “sudarla” para conseguir esta oportunidad. Actualmente, la publicidad de Idat es moderna, directa y utiliza personajes con los que se pueden identificar las personas que forman parte de su público objetivo. Además, están acompañando la marca con los eslogans: Activa tu potencial y Supérate. Incluso han incluido herramientas como el podcast “La hora de la innovación”, lo cual demuestra que la estrategia de branding tiene un norte definido y quiere mantenerse asociada a seguir creciendo como persona y profesional.

Les dejo un video de la campaña actual.

YouTube video

¿Piensan que la estrategia de Idat le permitirá seguir diferenciándose de la competencia?

Costumer centric: la base de las estrategias de éxito

25 abril, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario

El profesor Julio Malpartida escribe sobre el costumer centric, un concepto que toma al consumidor como base de las decisiones y acciones de negocio.

Por: Julio Malpartida Abadia ([email protected])

Vivimos en un mundo de cambios. El consumidor ha pasado de ser una persona informada, a ser “hiperconectada”, “hiperinformada” y hasta “tirana”. Y es que vuelve a salir a la palestra la esencia del marketing: satisfacer deseos y necesidades del consumidor, pero ahora se habla del costumer centric, que toma al consumidor como base de todas las decisiones y acciones que se toman en la empresa.

Definitivamente la clave del éxito empresarial es conseguir los niveles de rentabilidad deseados, como consecuencia de lograr la satisfacción del cliente. Por eso la base de todas las decisiones debe estar centrada en él. El enfoque constante es hacia el cliente, la gestión y la mejora de procesos: procesos productivos, comerciales y logísticos. En paralelo, debemos desarrollar un compromiso con la alta dirección y con los colaboradores, piezas claves en todo este análisis.

Frente a la búsqueda de la competitividad empresarial, basada en otorgar valor a los clientes, nace la gran interrogante sobre los clientes internos y los clientes externos. ¿Cuáles de ellos deben ser los primordiales?

La promesa de valor va a ser cumplida en el mercado si y solo si existe un eje estratégico, una filosofía de negocio compartida desde lo alto de la organización hasta los niveles más bajos de la misma, y los clientes internos están comprometidas en la búsqueda de la excelencia que será llevada al mercado.

Esta fortaleza de la organización generará los destinos de la misma porque hemos sido capaces de definir un objetivo claro y qué tipos de clientes tenemos. Sobre todo, en épocas de crisis es mucho más fácil encontrar la salida y volver a despegar.

Por todo lo que propone y desarrolla, la corporación Nestlé es una empresa que refleja el significado del costumer centric en toda su extensión. También podemos recordar que la familia Dunlop empezó como una empresa dedicada a desarrollar herraduras para caballos cuando los autos aún no existían. Y al presentar Henry Ford el primer auto, los Dunlop creyeron que era el comienzo del fin. Sin embargo, el patriarca de la familia tenía claramente definido su negocio: aparecen los autos, desaparecen las herraduras y empezarían a fabricar llantas. Se dedicaron a la venta de sistemas de amortiguación: hicieron llantas, pelotas y raquetas de tenis; todos los productos relacionados con la categoría.

Recuerden, ¡no vendemos productos, vendemos satisfactores! La esencia del marketing es generar “satisfacción”, pero si se quisiera cuantificar el concepto nos daremos cuenta de que contrasta las expectativas con la realidad y, por ende, los niveles de satisfacción serán tan diferentes como tantas personas existan. La búsqueda y logro de clientes satisfechos se debe dar por ambas vías.

Frente a esto Noriaki Kano, a través de su modelo que se utiliza para priorizar las necesidades del clientes y saber qué atributos le dan mayor satisfacción, planteó que cuando se realizan investigaciones para conocer los requerimientos y expectativas de los clientes, se debe contar con tres dimensiones a analizar: las que se dan por sentadas, las que ni se plantean y aquellas de las que no se va a hablar. Todos nosotros pasamos por diferentes etapas hasta comprar un bien o servicio. Desde que se despierta esa necesidad que está latente, estamos expuestos a infinidad de información, a toma de decisiones y hasta a dudas. Por ello, tengamos cuidado de cómo se maneja la información recibida ya que los clientes piensan una cosa, dicen otra y sienten otra muy diferente. Ford llegó a conocer tan bien a sus clientes que tenía plena confianza en ellos. Esto se resume en la frase siguiente: “cuando todo parezca ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento”. Yo agregaría: si tengo la certeza de conocer al consumidor y tomarlo como centro de mis estrategias, nuestro vuelo será mucho mejor.

(Imagen tomada de http://centroarete.org/audios/travesia/que-es-la-felicidad/)

Nace una nueva generación: Llegan los perennials

28 marzo, 2018 by Enfoque UPC Deja un comentario

La taxonomía de la segmentación brinda sorpresas cada cierto tiempo. Ante el inminente cénit de los millennials, el profesor Julio Malpartida da cuenta de la aparición de los perennials como el nuevo grupo humano al que deben apuntar los criterios de caracterización psicográficos.

Por: Julio Malpartida ([email protected])

No hay marketero que no se haya detenido a estudiar a los millennials, una generación que hoy se ubica entre los 18 y los 34 años, caracterizada por ser digitales exigentes que buscan respuesta en solo un click y se dice que son compradores empedernidos.

Consideramos que no hay planes estratégicos de marketing que no contemplen un análisis de las cuatro ya famosas generaciones: baby boomers, generación X, millennials y generación Z, ya que, cuando hablamos de segmentación, se deben realizar perfiles psicográficos que nos permitan conocer al detalle el estilo de vida de los consumidores.

Sin embargo, es importante tomar nota de lo planteado por Gina Pell, content chief en The What. Ella habla en un artículo sobre los perennials y menciona que ellos sacarán de circulación a los millenials, convirtiéndose en el foco de atención para el diseño de estrategias comerciales: “Es hora de escoger nuestra propia categoría basándonos en los valores y pasiones compartidas, romper las clasificaciones por edades establecidas… proclamándonos como perennials reemplazamos las etiquetas por algo que refleja mejor la realidad online y offline”.

Pero ¿quiénes son los perennials? Aquellas personas nacidas antes de 1982, las que se encuentran entre los baby boomers y los millennials. Son relevantes dentro de la sociedad, están perfectamente informadas, están conscientes de lo que sucede alrededor suyo, están al día con la tecnología y tienen amigos de todas las edades.

Esto significa que tienen más de 35 años, pero para ellos la edad es un simple número. Para mantenerse jóvenes y atractivos, lo que les importa es su estilo de vida: para las mujeres de esta generación, por ejemplo, no existen estereotipos ni etiquetas, les gusta desafiar las reglas del mundo de la moda.

Se dice que este grupo se caracteriza por vivir en un aprendizaje constante, son curiosos, conectados tecnológicamente y su principal factor de agrupamiento, no es de edad sino de interés.

Una perennial es aquella madre de familia que pasa los 55 años y usa la misma marca y modelo de jean que sus hijas. Comparte con ellas muchos gustos y por sus temas laborales y amicales cuenta con una red de contactos y amistades de todas las edades, manteniéndose al día de todo el acontecer mundial en todos los campos. No se le puede encasillar que solo conoce de moda; entonces, estamos segmentando por cuestiones de personalidad mas no por edad, variable muy importante cuando se segmenta un mercado. Ser perennial se define por un aspecto psicográfico.

Algunos mencionan que, son las mujeres las que mayoritariamente se enmarcan en este concepto y hasta se ha acuñado el concepto de ageless generation, nombre que hace connotar a las “mujeres sin edad”, mujeres que al verlas no se puede identificar cuántos años tienen. Se encuentran muchas en la cima del éxito de su vida profesional; mientras, otras ya con el nido vacío, cuentan con ingreso discrecional para gastar en ella, para verse bien y sentirse bien. Son muy activas, ilustradas, interesadas en la ecología y reacias a ser encasilladas en algún estereotipo. No les digamos de edad madura, pues, no se sienten (ni son) así.

Una vez más, lo que importa es la segmentación psicográfica, aquella que evalúa los estilos de vida. No nos dejemos atrapar en segmentaciones de rangos de edades: salgamos de la caja y veamos qué otras agrupaciones por estilo de vida podemos encontrar alrededor nuestro. ¡Alerta marketero, es hora de validar si este nuevo concepto será parte de nuestro accionar comercial!

A ponerle ojo y diseñar propuestas de valor para esta nueva generación “actitudinal” (como le llamo yo), que empieza a tener fuerza en el mercado.

(Imagen tomada de http://www.eltiempo.com/cultura/gente/quienes-son-las-mujeres-perennials-144836

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