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El éxito continuo

30 mayo, 2017 by Enfoque UPC Deja un comentario

Redacción: Rodrigo J. Delgado Ehni

Quisiera empezar este post con una simple pregunta: ¿Por qué la gente que tiene éxito tiende a fracasar en el tiempo? Una de las principales razones por las que sucede esto, es porque tendemos a pensar que el éxito es un camino de un solo sentido.

 Así que seguimos todos los pasos necesarios para llegar al éxito y una vez que llegamos a él decidimos relajarnos en nuestra zona de confort, y dejamos de hacer todo lo que una vez nos hizo exitoso; y luego no tardamos en caer.

Estas cosas suelen suceder; y lo llegué a evidenciar con un amigo muy cercano. Primero, para alcanzar el éxito, él trabajó duro y hasta se exigió para lograr el éxito que una vez tuvo, pero luego dejó de hacerlo. Pensó “logré mi objetivo, ya soy exitoso; ahora a descansar”. Tuvo el error de pensar que ya no era necesario mejorar más si ya era exitoso.

Luego, solía tener muy buenas ideas porque realizaba ciertas actividades que lo llevaban a tener buenas ideas. Pero luego paró de hacerlo porque se durmió en sus laureles y pensó que ya no era necesario pensar en nuevas ideas, y que estas caerían por su propio peso. Y lo único que cayó por su propio peso fue un bloqueo mental creativo.  No podía pensar en nada nuevo.

Otras de las cosas que hacía para lograr el éxito era concentrarse en sus clientes y los proyectos que tenía con ellos. Esto, lógicamente, le generaba un retorno cada vez más grande, y llegó al punto en el que se concentraba más en su dinero dejando de lado al cliente.

Finalmente, el solía hacer todo lo que le apasionaba en su negocio; pero luego empezó hacer cosas que no le llamaban mucho la atención. Como ver temas burocráticos, gerenciales, financieros, entre otros que inevitablemente tenía que ver porque era el dueño de su empresa.

La empresa cayó en sus números y para revertir la situación volvió a realizar los pasos fundamentales, que una vez lo llevaron al éxito. Y es aquí donde se dio cuenta del factor crítico del éxito. Aprendió que el éxito no es un camino de un solo sentido. El camino al éxito es un viaje continuo guiándonos de estos 8 principios básicos. Esto nos permitirá salir del síndrome del fracaso, porque no solo así conseguiremos el éxito, sino también cómo lo mantenemos.

Si deseas escribir en el blog de la carrera de Administración y Marketing, ponte en contacto con la editora Yessica Centty al pcamycen@upc.edu.pe y al ycentty@upc.edu.pe

Mandamientos empresariales

25 mayo, 2017 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Rodrigo J. Delgado Ehni

Mi mente está abrumada con ideas de un libro que acabo de terminar de leer: El Empresario Inteligente por Bill Murphy. El autor sigue las historias inspiradoras de tres emprendedores los cuales le dan la espalda a las carreras tradicionales después de la escuela de negocios, hacen negocios, y generan millones.

Murphy ofrece 10 reglas que se deben seguir si desea tener éxito como empresario. Aquí están las reglas con mis interpretaciones.

1) Haga el compromiso. Tiene que decidir ser un empresario y dejar el camino tradicional atrás. La decisión de ser empresario, la decisión de renunciar a al mundo aparentemente seguro del empleador-empleado, es como la de desvincularse de la matriz. Una vez que experimentan la realidad, no quieren volver.

2) Busque un problema y resuélvalo. Hay dos tipos de negocios – “placer” y “dolor” – Los negocios “dolor” tienen un mayor porcentaje de éxito, ya que enfrenta los problemas más urgentes. Aventúrese a abordar un problema que sea personal, que le importe, que le gustaría resolver.

3) Piense en grande. Nunca se puede construir lo que no te puedes imaginar, así que para construir un negocio hay que creer que puedes hacerlo desde el principio. Elimine todo aquello que le impida creer en un plan de negocio.

4) Usted no lo puede hacer solo. Hay dos tipos de personas: Las que tienen grandes ideas y las que ejecutan las ideas. Muy pocos podemos hacer las dos cosas. Sea honesto consigo mismo y busque su complemento.

5) Usted debe hacerlo solo. Planifique su negocio solo, y luego busque a su equipo. Deberá de tener o desarrollar su liderazgo interpersonal.

6) Gestione el riesgo. La mayoría de las empresas fracasan porque se les acaba el dinero. Por ello nunca olviden “NSQSD” – No se quede sin dinero. Calcule lo que necesite en el peor de los casos y asegúrese de tenerlo.

7) Aprenda a liderar. Llegará un punto en el que deba pasar del gerenciamiento al liderazgo. Establezca una visión y comuníquela.

8) Aprenda a vender. La mayoría de los innovadores pertenecen al área de ventas. Lo más importante acá es encontrar su pasión. Si usted ofrece un producto con pasión, te convertirás en un imán.

9) Persista. Si usted está dispuesto a persistir en los momentos difíciles, usted tiene una mejor oportunidad de éxito. Desarrolle su terquedad.

10) Juegue el juego de por vida. No se limite a hacer esto solo por el dinero; háganlo para darse cuenta realmente quienes son, para crear la vida por la que están aquí. Una de mis citas favoritas del libro es la siguiente: “… el espíritu empresarial no se trata solo de resolver un problema, crear una empresa, gestionar el riesgo, o hacer dinero. Se trata de tener un impacto positivo en el mundo…”.

Si deseas escribir en el blog de la carrera de Administración y Marketing, ponte en contacto con la editora Yessica Centty al pcamycen@upc.edu.pe y al ycentty@upc.edu.pe

El nuevo chip del marketero y la experiencia del cliente omnisciente

28 marzo, 2017 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Aldo Finetti

Hoy 4 tendencias afectarán el pensamiento del nuevo marketero que lo guiarán a un nuevo paradigma:

1) Una visión más amplia de la experiencia del cliente. Una experiencia positiva del cliente a través de todos los puntos de contacto se ve cada vez más como el activo más valioso de una compañía. Y, más que cualquier otra función, la mercadotecnia es responsable de administrarla, a lo largo del ciclo de vida del cliente y en todos los canales, desde la conciencia inicial a través de la lealtad y la promoción.

2) Métricas para ingresos y participación. La efectividad supera la eficiencia, especialmente en un tiempo de cambio rápido. Las métricas se ampliarán y se ampliarán, centrándose en los ingresos de primera línea y en el compromiso global más que en la eficiencia y el conocimiento de la marca.

3) La caza de talentos. Sí, hay una necesidad de comercializadores expertos en tecnología. Pero no es suficiente con sí mismo. Los CMO quieren que las personas tengan la capacidad de comprender y gestionar los detalles (en datos, tecnología y operaciones de marketing) combinado con una visión de la imagen estratégica. La creatividad sigue siendo importante (especialmente en B2C), pero es una habilidad heredada y ya no es un foco de demanda.

4) El ecosistema en el futuro. La tecnología de marketing está proliferando a través de la nube hasta el punto en que casi todas las empresas -incluso las más pequeñas- utilizan múltiples sistemas que operan dentro de un sistema operativo de marketing general. A pesar de las expectativas de consolidación en torno a unos pocos proveedores de empresas dominantes, los marketeros creen que el número de sistemas en sus empresas crecerá.

El gurú Peter Drucker de la gerencia dijo una vez que el trabajo de la comercialización era hacer ventas obsoletas. La sabiduría convencional es que esto está empezando a suceder: los marketeros están profundizando en el embudo, en lo que solía ser el territorio de las ventas. Ellos están asumiendo las responsabilidades de comercio electrónico e incluso obtener sus propios Profit ??& Lose. Pero muchos marketeros no ven la división de costos-ingresos en términos tan absurdos y binarios, aunque sí ven su responsabilidad por los ingresos creciendo.

En tres o cinco años, sin embargo, la visión de la comercialización cambiará. Será menos frecuente, será visto como un centro de costos y más a menudo como un impulsor de los ingresos. La función de marketing está migrando lentamente desde el lado del costo del libro mayor hasta el lado de los ingresos.

La experiencia del cliente -la suma de experiencias que un cliente tiene sobre la vida de la relación- se ve cada vez más como una clave para la ventaja competitiva. Mediante la entrega de una experiencia personal, memorable, las empresas pueden crear una oferta distinta que compromete a los clientes y crea la defensa y la lealtad. Debido a que casi todo el mundo en una empresa tiene un papel en algún punto de contacto-desde términos de financiación hasta gestión de inventario a envases, soporte e interacciones de persona a personas aleatorias- ha habido poca supervisión de la experiencia total del cliente. Eso está cambiando. Los marketeros dicen que son responsables de administrar la experiencia del cliente hoy en día en un 70% más que hace 5 años.

De extremo a extremo sobre la vida del cliente. Además, a medida que la responsabilidad por la experiencia del cliente cambia a la comercialización, y esto será un sí o sí en el nuevo paradigma digital donde el marketing se volvió más disruptivo y los marketeros diseñaran las experiencias digitales a otro nivel. A medida que los consumidores ganan poder y se vuelven menos dependientes de las ventas, la función de marketing está cada vez orquestando las relaciones más.

Hace tan sólo cinco años, centralizar la gestión de la experiencia del cliente era menos necesario. Hay más necesidad de articular un enfoque integrado y holístico que antes, simplemente porque hay una miríada de canales y puntos de contacto».

Si deseas escribir o ser entrevistado para el blog, ponte en contacto con Yessica Centty al ycentty@upc.edu.pe y al pcamycen@upc.edu.pe

Omni Power Sunset

14 marzo, 2017 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Aldo Finetti

Comparto este artículo sobre el entorno del Marketing en el mundo digital.

El «omni» en omnichannel también aparece en el término «omnisciente» -todo lo que se ve- y eso es exactamente lo que los comercializadores necesitan hoy en día: la capacidad de observar e interactuar con los clientes las 24 horas del día para comprender sus necesidades y ofrecer lo que quieren El tiempo que lo deseen.

Teóricamente, esto no es exagerado. Los fundamentos de la Internet de las Cosas y la mensajería móvil personalizada en tiempo real -las dos encuestas de encuestas de tendencias destacadas como las que tienen el mayor impacto en la comercialización para 2020- ya han sido establecidas. Pero la práctica, como siempre, es más difícil. Los clientes ya no entran únicamente a través de la puerta principal. Se involucran en diferentes etapas, entrando y saliendo de una tienda sin paredes.

«¿Sabía usted que no hay tal cosa como el prime time?» Cada minuto es tiempo de máxima audiencia porque los clientes siempre están mirando sus teléfonos y mensajes de texto con sus amigos, incluso cuando están viendo la televisión».

Los marketeros tienen las herramientas, de los informes de la llamada y de las explosiones del e-mail a los dispositivos encajados como los wearables y los beacons. Pero capturarlo todo, extraer la esencia, convertirlo en inteligencia ¿puede actuar y atribuir la venta a una interacción discreta? Ese es el sueño, y ahí está el problema.

A medida que las capacidades se multiplican, todos los marketeros se beneficiarán. El progreso del marketing moderno es como un viaje de descubrimiento: desde el primer avistamiento de la tierra hasta la observación del contorno de los continentes hasta la elaboración de mapas del interior, cada explorador se basa rápidamente en el conocimiento anterior. Sir Isaac Newton atribuyó su éxito a estar sobre los hombros de gigantes. Hay un montón de gigantes alrededor. Si los marketeros no suben sobre sus hombros, tienen solamente a sí mismos a culpar. Si no cambias el chip hoy, mañana será tarde y tendrás por qué lamentarte.

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3 ventajas competitivas claves del Analytics y Big Data

20 diciembre, 2016 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Aldo Finetti

El Big Data se está convirtiendo rápidamente en un conductor de importancia crítica del éxito empresarial en todos los sectores, pero en el Perú los ejecutivos deben vencer la inercia de no entrar en este círculo virtuoso antes que su competencia lo haga por que le será más difícil recuperarse ante esa ventaja.

Las empresas que realmente ingresen al campo de análisis de Big Data para cambiar la forma en que operan o mejoran sus productos y servicios usando la data que sus clientes les dan, tendrán estas ventajas competitivas a corto o mediano plazo:

  • El doble de probabilidades de estar en el cuartil superior del rendimiento financiero dentro de sus industrias.
  • Tres veces más probabilidades de ejecutar las decisiones de la forma prevista.
  • Cuatro veces más propensos a tomar decisiones más rápidas.

Si deseas escribir en el blog o ser entrevistado, ponte en contacto con la editora Yessica Centty al pcamycen@upc.edu.pe o al ycentty@upc.edu.pe

Big Data y Analytics futuro inevitable hoy

15 diciembre, 2016 by Enfoque UPC Deja un comentario

Por: Aldo Finetti

Presento tres beneficios para la gestión de grandes volúmenes de datos, donde en lugar de ignorarlos y perder oportunidades para una buena toma de decisiones.

Crear organizaciones más inteligentes

Una estrategia de datos y análisis bien pensada y ejecutado en última instancia, hace que las organizaciones más inteligentes y eficientes. Hoy en día, los grandes datos están siendo aprovechados en muchas industrias. La Data puede ser el alma de una organización si es permitida fluir libremente a través de la totalidad de su ecosistema. Y si es estructurada y analizada velozmente por las personas claves de la organización se multiplicarán la toma de decisiones correctas para crear y ganar oportunidades de negocios sostenidamente.

Equipar a su organización para tener conversaciones a través del canal

Las mejores prácticas de la industria hoy en día sugieren permanecer cerca del cliente «mediante la inversión en conocimiento del cliente.»  Los consumidores digitales alteran la cadena de valor constantemente y crean un ecosistema digital de hoy exige una fuerte inteligencia de mercado: Los equipos innovadores integrarán herramientas emergentes digitales, sociales y móviles como la «voz del cliente» para construir efectivamente más bucles de retroalimentación en las funciones clave de negocio tales como el desarrollo de productos y ventas”.

Preparar a su organización para el futuro inevitable

¿Cuál es ese futuro inevitable? La digitalización de todos los sistemas de organización de cara al cliente de servicio al cliente para las ventas y la comercialización creando un valor agregado potente a los negocios.

¿Su organización está lista? Es sólo una cuestión de tiempo antes de que llegue la reversión repentina. Todas las señales apuntan a su llegada. La pregunta es, ¿su organización tendrá la adecuada estrategia de datos y análisis? si no lo hace puede que pierda mucho a corto y mediano plazo, sus competidores ya empezaron téngalo por seguro.

Si deseas escribir en el blog o ser entrevistado, ponte en contacto con la editora Yessica Centty al pcamycen@upc.edu.pe o al ycentty@upc.edu.pe

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